GARANTI & REKLAMATION

Tryghed før, under
og efter dit køb

Hos GoScoot får du som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven samt garanti på udvalgte komponenter. Oplever du en fejl på dit el-løbehjul eller din elcykel, hjælper vi dig med at få sagen vurderet og finde den rette løsning.

✓ 2 års reklamationsret
✓ Garanti på centrale komponenter
✓ Nem oprettelse af reklamationssag
✓ Dansk kundeservice
Opret reklamation
2 ÅRS REKLAMATIONSRET DIN TRYGHED
2 års reklamationsret

Som forbruger er dit køb omfattet af købelovens reklamationsret.

Garanti på centrale dele

Op til 12 måneders garanti på en række centrale komponenter.

Hurtig sagsbehandling

Send oplysninger og dokumentation, så vi kan vurdere sagen.

Dansk kundeservice

Vi hjælper dig gennem hele reklamationsforløbet.

DINE RETTIGHEDER

2 års reklamationsret

Alle forbrugerkøb hos GoScoot er omfattet af 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten gælder ved siden af GoScoots frivillige garanti og begrænses ikke af garantiperioderne på de enkelte komponenter.

Fejl som skyldes almindeligt slid, forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse eller efterfølgende beskadigelse er ikke nødvendigvis omfattet.

Hvis din reklamation godkendes

Finder vi en mangel, som er omfattet af reklamationsretten, finder vi den relevante løsning ud fra den konkrete sag.

GOSCOOTS GARANTI

Garantiperioder

Garantien gælder for produktions-, materiale- og fabrikationsfejl på de omfattede komponenter.

Komponent Garantiperiode
Stel / ramme 12 måneder
Forgaffel, styr, sadelpind m.m. 12 måneder
Motor 12 måneder
Batteri 12 måneder
Controller, display, oplader & elektronik 12 måneder
Lygter 6 måneder
Pedaler, kæde, støtteben, bagskærme m.m. 6 måneder
Bremser, bremseklodser, plastdele m.m. 3 måneder
Dæk 1 måned
Bemærk: Garantiperioderne begrænser ikke din 2-årige reklamationsret efter købeloven. Garantien er en ekstra frivillig dækning.
✓

Hvad dækker garantien?

Garantien dækker fejl og mangler, der skyldes produktion, materialefejl eller fabrikationsfejl på de omfattede komponenter.

Hvis en komponent vurderes at være defekt inden for garantiperioden, vurderer GoScoot sagen og finder den relevante løsning.

Afhængigt af fejlen kan løsningen eksempelvis bestå i fejlfinding, reservedele eller anden afhjælpning.

×

Garantien dækker ikke

  • Almindeligt slid
  • Punkteringer og dækskader som følge af brug
  • Skader forårsaget af uheld
  • Forkert eller uhensigtsmæssig brug
  • Skader som følge af manglende vedligeholdelse
  • Uautoriserede ændringer eller modificering
  • Kosmetiske brugsspor og skrammer
  • Skader som følge af egen eller uautoriseret reparation
SÅDAN GØR DU

Sådan opretter du en reklamationssag

Jo flere relevante oplysninger du sender fra starten, desto lettere kan vi vurdere sagen.

1

Opret reklamation

Udfyld formularen med oplysninger om din ordre og produktet.

2

Send dokumentation

Beskriv fejlen og send link til relevante billeder eller video.

3

Vi gennemgår sagen

Vi vurderer oplysningerne og kan bede om yderligere dokumentation.

4

Vi finder en løsning

Godkendes sagen, finder vi den relevante løsning.

5

Du får instruktioner

Vi giver dig besked om næste skridt og eventuel returnering.

REKLAMATIONSFORMULAR

Opret din reklamationssag

Udfyld formularen så grundigt som muligt. Det hjælper os med at behandle din sag hurtigere.

Er produktet modificeret?
Har produktet været udsat for et uheld?
Har du forsøgt at reparere produktet?

Billeder & video

Billeder og video gør det ofte langt lettere for os at vurdere en fejl eller beskadigelse.

Sådan gør du

Upload billeder eller video til eksempelvis Google Drive, iCloud, Dropbox eller WeTransfer og indsæt linket nedenfor.

Gode billeder kan fx. vise:
  • Den konkrete fejl eller skade
  • Produktet fra flere vinkler
  • Display eller fejlkode
  • Stelnummer / serienummer
  • Beskadigede komponenter
Video er især nyttigt ved:
  • Mislyde
  • Motorproblemer
  • Displayfejl
  • Opladningsproblemer
  • Fejl der kun opstår under brug
+
EKSTRA TRYGHED

Udvidet garanti

På udvalgte el-løbehjul og elcykler kan der være mulighed for at tilkøbe udvidet garanti i forbindelse med købet. Hvis udvidet garanti tilbydes på produktet, fremgår betingelserne på den relevante produktside.

GARANTI HOS GOSCOOT

Garanti og reklamation på el-løbehjul og elcykler

Køber du et el-løbehjul eller en elcykel hos GoScoot, er dit køb som forbruger omfattet af 2 års reklamationsret. Derudover tilbyder GoScoot en frivillig garanti på en række centrale komponenter.

Oplever du en teknisk fejl, produktionsfejl eller anden mulig mangel på dit el-løbehjul eller din elcykel, kan du oprette en reklamationssag direkte på denne side.

For at kunne behandle sagen så effektivt som muligt anbefaler vi, at du sender ordrenummer, produktmodel, stelnummer eller serienummer samt en detaljeret beskrivelse af problemet. Billeder og video kan desuden gøre det lettere at identificere fejlen.

Send aldrig et produkt eller reservedele retur, før GoScoot har gennemgået reklamationssagen og sendt dig de nødvendige instruktioner.

HJÆLP & RÅDGIVNING

Ofte stillede spørgsmål om garanti & reklamation

Hvor lang reklamationsret har jeg hos GoScoot? +
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven.
Hvad er forskellen på garanti og reklamationsret? +
Reklamationsretten følger af købeloven. GoScoots garanti er en frivillig ekstra dækning og begrænser ikke dine rettigheder.
Hvor lang garanti er der på motor og batteri? +
GoScoots garanti på motor og batteri er 12 måneder. Garantiperioden ændrer ikke den 2-årige reklamationsret.
Dækker garantien sliddele? +
Garantiperioden varierer efter komponent. Almindeligt slid er som udgangspunkt ikke en garantifejl.
Hvad skal jeg sende ved en reklamation? +
Send ordrenummer, produkt/model, stelnummer eller serienummer, en detaljeret fejlbeskrivelse og gerne billeder eller video.
Skal jeg sende produktet retur med det samme? +
Nej. Send ikke produktet eller dele retur, før GoScoot har gennemgået sagen og givet dig instruktioner.
Hvad sker der, hvis min reklamation bliver godkendt? +
Løsningen afhænger af den konkrete fejl og sagen. GoScoot vurderer den relevante afhjælpning.
Dækker garantien et modificeret produkt? +
Fejl eller skader, som skyldes uautoriseret modificering eller egen reparation, er som udgangspunkt ikke omfattet af garantien.
BRUG FOR HJÆLP?

Har du spørgsmål til garanti eller reklamation?

Kontakt vores kundeservice, hvis du er i tvivl om processen.